Mengenal Human Resources Outsourcing, Solusi Layanan Kebutuhan SDM Anda
Semua Perusahaan pasti membutuhkan peran atau departemen sumber daya manusia (SDM) untuk membantu mengelola kesejahateraan karyawan. Mulai dari perekrutan tenaga ahli, pengelolaan gaji dan insentif, pemberian pelatihan, pengembangan diri dan lain sebagainya. Salah satu tugas tersebut adalah pengelolaan sumber daya manusia (SDM) atau dapat disebut juga sebagai HR outsourcing. HR outsourcing atau Outsourcing Sumber Daya […]
Pentingnya Customer Value Untuk Kesuksesan Bisnis Anda
Menciptakan layanan terbaik adalah hal penting dalam berbisnis. Tetapi menciptakan nilai bagi pelanggan adalah kunci untuk memastikan pertumbuhan jangka panjang untuk mempertahankan bisnis tersebut. Customer value merujuk pada manfaat atau nilai yang didapatkan oleh pelanggan sebagai hasil dari interaksi dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu Perusahaan. Customer value dipengaruhi oleh beberapa faktor baik […]
Apa itu Chatbot, dan Mengapa Chatbot Penting untuk Bisnis?
Istilah chatbot adalah sebuah layanan obrolan robot atau virtual assistant dengan AI (Artificial Inteligence) yang menirukan percakapan manusia melalui pesan suara atau pesan teks atau kedua duanya. Singkatnya, chatbot ini merupakan percakapan virtual dimana salah satu pihak adalah sebuah robot chat yang bertujuan untuk melayani pelanggan dengan cepat. Fitur chatbot ini sudah digunakan di berbagai […]
Mengenal CRM dan Fungsinya Untuk Bisnis
Customer Relationship Management yang disingkat menjadi CRM adalah strategi bisnis yang digunakan untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Sistem ini memungkinkan Perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi penting seperti keluhan, riwayat interaksi, dan informasi kontak. Tujuan CRM adalah untuk meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik. Sistem […]
Memanfaatkan BPO Dalam Layanan Call Center
Di era digital yang serba cepat ini, pengalaman pelanggan memiliki peran penting dalam bisnis perusahaan. Saluran yang dulunya hanya berupa saluran telepon sudah berevolusi menjadi pusat panggilan. Pusat panggilan atau yang dikenal sebagai call center adalah layanan informasi yang disediakan oleh Perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dengan adanya call center, maka pelanggan […]
Pengertian dan Manfaat Omnichannel
Omnichannel contact center adalah layanan yang memfasilitasi interaksi antara pelanggan dan perusahaan pada berbagai channel antara pelanggan/calon pelanggan dengan perusahaan. Sistem ini mampu mengintegrasikan semua interaksi yang terjadi dengan pelanggan yang sama di channel dan kesempatan yang berbeda. Dengan menggunakan Omnichannel akan semakin mempermudah agent untuk melayani pelanggan dengan baik, karena adanya history catatan interaksi […]
Tingkatkan Produktivitas Layanan Anda Dengan Outbound Call Center
Apa Itu Outbound Call Center? Outbound Call Center merupakan fasilitas yang dirancang untuk perusahaan menjalankan panggilan keluar kepada pelanggan atau calon pelanggan. Fungsi dari Outbound Call Center ini sangat beragam, seperti survey pasar, penyediaan layanan pelanggan yang proaktif, penjualan, dan pemulihan hutang. Selain itu penggunaannya juga dapat disesuaikan dengan berbagai keperluan bisnis. Di dalam dunia […]
Layanan 24 Jam Contact Center untuk Fasilitas Kesehatan
Kemajuan teknologi mempunyai peran penting dalam dunia Kesehatan. Dengan teknologi yang selalu berkembang setiap harinya mengharuskan semua industri harus beradaptasi dengan teknologi. Tidak terkecuali di bidang Kesehatan. Fasilitas Kesehatan sangat dibutuhkan oleh masyarakat ,sehingga segala layanan (produk dan jasa) Kesehatan harus menyediakan informasi dan akurat yang lengkap bagi masyarakat. Agar layanan dapat lebih cepat menjangkau […]
Integrated Solution Auto Assistance Contact Center Layanan operasional 24 jam Customer Experience Otomotif
Contact center memiliki peran yang sangat signifikan dalam industri otomotif, terlebih saat masyarakat Indonesia bergantung setiap hari pada penggunaan transportasi dan maraknya industri otomotif di Indonesia, sehingga sangat penting bagi perusahaan otomotif untuk memiliki layanan contact center yang baik dan profesional. PT Jaring Synergi Mandiri melihat peluang itu. Industri otomotif bukanlah hal yang asing bagi […]
Integrated Contact Center, Solusi Contact center Brand Electronic dan Home Appliances
Maraknya brand electronic – Home Appliances saat ini di Indonesia membuat persaingan yang sengit bagi perusahaan bidang Electronic- Home Appliances di Indonesia. Masyarakat memiliki banyak opsi untuk pemilihan Home Appliances terbaik untuk keluarga mereka. Electronic – Home Appliances akan menjadi produk yang selalu dibutuhkan. Salah satu cara untuk menjadi brand pilihan masyarakat adalah dengan memberikan […]