Dalam era teknologi digital yang terus berkembang, penggunaan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) dalam contact center telah menjadi tren yang semakin populer. Penggunaan teknologi AI juga bisa menjadikan pekerjaan seorang contact center lebih efektif dan efisien, karena dengan bantuan teknologi, pelayanan bisa menjadi 24/7.
Artificial Intelligence adalah teknologi yang memungkinkan mesin atau sistem komputer untuk meniru dan mengeksekusi tugas yang biasanya membutuhkan kecerdasan manusia. Dalam konteks contact center, AI dapat digunakan untuk memperbaiki pengalaman pelanggan, mengoptimalkan operasional, dan meningkatkan efisiensi.
Salah satu contoh umum penggunaan AI dalam contact center adalah chatbot. Chatbot adalah program komputer yang menggunakan AI untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui chat atau pesan teks.
Respons Instan
Dukungan 24/7
Menangani beberapa percakapan sekaligus tanpa batasan.
Hemat Biaya
Optimalisasi SDM
Layanan komunikasi yang memungkinkan pelanggan atau pengguna untuk berinteraksi secara langsung dengan perwakilan perusahaan. Layanan live chat dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan, memberikan solusi cepat dan efisien. Kombinasi antara teknologi chatbot dan keterlibatan manusia dalam bentuk layanan live chat dapat memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang optimal.
Analisa Percakapan pada live chat adalah proses menganalisis teks atau bahasa yang dihasilkan oleh pengguna selama percakapan live chat untuk mengidentifikasi dan memahami sentimen atau emosi yang terkandung dalam teks tersebut. Tujuan dari sentimen analisis adalah untuk mengetahui apakah teks tersebut bersifat positif, negatif, atau netral. Ini sangat bermanfaat dalam pemahaman tentang bagaimana pelanggan merasa terhadap layanan atau produk yang mereka terima.
Basis pengetahuan pada live chat untuk bot adalah kumpulan informasi, jawaban, panduan, dan sumber daya lainnya yang diberikan kepada bot untuk digunakan dalam berinteraksi dengan pengguna. Basis pengetahuan ini memungkinkan bot untuk memberikan jawaban yang akurat dan tepat waktu kepada pengguna tanpa harus mencari informasi dari awal.
Live Chat Bot adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna secara langsung melalui obrolan langsung atau pesan teks. Tujuan utamanya adalah untuk menyediakan dukungan atau informasi kepada pengguna dalam waktu nyata, 24/7 tanpa perlu campur tangan manusia.
Live chat agent membantu menciptakan pengalaman dukungan pelanggan yang lebih personal, serta memastikan bahwa pelanggan merasa didengar dan dihargai oleh perusahaan.
