Mengenal Peran Quality Assurance dalam Meningkatkan Kualitas Contact Center
Meskipun tampak sepele, masalah komunikasi melalui call center perusahaan dapat berdampak signifikan. jika kualitas layanannya buruk, hal ini akan mempengaruhi kepuasaan dan loyalitas pelanggan. Salah satu faktor penentu kualitas ini adalah Quality Assurance (QA) dalam operasional contact center. Apa itu Quality Assurance Quality Assurance dalam contact center adalah proses pengawasan dan evaluasi kinerja agent untuk […]
Skill Yang Harus Dimiliki Oleh Team Call Center
Menjadi agent call center bukan hanya tentang membantu pelanggan menyelesaikan masalah. Agent call center juga berperan sebagai representasi perusahaan, berinteraksi langsung dengan pelanggan secara personal. Pengalaman yang kurang menyenangkan dengan agen call center dapat berdampak negatif pada persepsi pelanggan terhadap perusahaan. Cara kita memberikan layanan kepada pelanggan memiliki pengaruh besar tehadap kepuasaan mereka terhadap perusahaan […]
Apa yang bisa dilakukan JSM untuk bisnis Anda?
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memberikan layanan terbaik kepada pelanggan adalah kunci untuk tetap unggul. Namun, tidak semua perusahaan memiliki waktu, sumber daya, atau keahlian untuk memastikan operasional layanan pelanggan berjalan sempurna. Disinilah JSM hadir sebagai solusi. Kami tidak hanya mendukung bisnis anda dengan layanan pelanggan yang professional, tetapi juga menawarkan berbagai solusi yang […]
Chat Bot vs Human Agent, Pilih Mana?
Di era digital yang serba cepat ini, teknologi terus berkembang, termasuk dalam layanan pelanggan. Salah satu inovasi yang semakin popular adalah chatbot, yaitu program komputer berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna, baik melalui teks maupun suara. Namun, kehadiran human agent atau agent manusia tetap menjadi pilihan utama disituasi tertentu. Kelebihan […]
Dampak Customer Experience terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Customer experience (CX) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengalaman positif dari pelanggan dapat mempererat ikatan, meningkatkan kepercayaan dan membuat pelanggan menjadi pendukung perusahaan. Dampak dari pengalaman pelanggan yang baik sangat signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, dua faktor kunci yang berperan penting dalam keberhasilan bisnis jangka panjang. Kepuasan pelanggan sebagai hasil […]
Mengapa Layanan Perbankan Harus Menggunakan Omnichannel?
Dalam era digital saat ini, industri perbankan mengalami tranformasi besar dalam cara mereka melayani pelanggan. Perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen telah mendorong Bank untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan menyediakan layanan yang lebih cepat, efisien dan personal. Salah satu pendekatan yang sangat relevan adalah penerapan strategi omnichannel. Dimana Omnichannel dapat memfasilitasi antara pelanggan dan perusahaan […]
Mengenal Istilah Telemarketing dan Manfaatnya Bagi Bisnis
Telemarketing adalah metode pemasaran langsung dimana tenaga penjual berkomunikasi dengan calon pelanggan melalui telepon untuk memperkenalkan produk atau layanan, menjawab pertanyaan, serta mempengaruhi calon pelannggan untuk membeli atau ikut mempromosikan produk. Selain berfokus pada penjualan langsung, telemarketing juga digunakan untuk meningkatkan brand awareness, mengumpulkan feedback pelanggan, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan yang ada. Jenis-jenis telemarketing […]
Live Chat dan Chatbot: Kombinasi Kuat untuk Layanan Pelanggan24 Jam
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif dan berfokus pada pelanggan, menyediakan layanan pelanggan yang cepat, efisien, dan responsif adalah hal yang sangat penting. Teknologi modern menawarkan solusi yang dapat mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Di antaranya adalah live chat dan chatbot telah menjadi alat utama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Menggabungkan live chat dan […]
Keunggulan Layanan sebagai Kunci Memperkuat Penjualan Berkelanjutan
Keunggulan layanan adalah kunci untuk memperkuat penjualan berkelanjutan. Dengan fokus pada kepuasan dan retensi pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dan menciptakan siklus penjualan yang berkelanjutan. Melalui strategi yang tepat dan komitmen terhadap keunggulan layanan, perusahaan dapat mencapai pertumbuhan yang signifikan dan mempertahankan keunggulan kompetitif dan mempertahankan posisi mereka di pasar […]
Mengenal Istilah-Istilah Penting di Dunia Contact Center
Tujuan utama contact center adalah, untuk menawarkan kepada pelanggan dukungan teknis, layanan pelanggan, dan bantuan penjualan yang efisien dan efektif. Contact center penting karena bisnis memiliki berbagai saluran komunikasi sudah familiar mereka gunakan, tidak hanya melalui telepon. Contact center atau pusat kontak adalah layanan yang mendukung perusahaan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran. […]