Kapan Waktu yang Tepat Bagi Perusahaan Untuk Menggunakan VoIP

Menggunakan VoIP

Komunikasi menjadi peran yang sangat penting bagi keberlangsungan bisnis, terlebih dalam hal berkomunikasi dengan pelanggan. VoIP atau Voice over Internet Protokol menjadi salah satu teknologi yang mulai banyak diandalkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui internet. Pada dasarnya, prinsip kerja VoIP adalah dengan mengubah suara pengguna menjadi sinyal digital yang di transmisikan melalui internet. Dengan […]

Mengenal Teknologi VoIP dan Keuntungannya

Teknologi VoIP

VoIP (Voice Over Internet Protocol) adalah teknologi yang memungkinkan pengiriman panggilan suara melalui jaringan internet. Teknologi ini mengubah sinyal suara menjadi data yang dapat dikirimkan melalui internet seperti email atau file lainnya. Seiring dengan perkembangan teknologi, VoIP telah menjadi salah satu solusi komunikasi yang paling inovatif dan hemat biaya, mengubah cara kita berkomunikasi baik dalam […]

Menjadi Agent Contact Center Yang Profesional Dalam Pelayanan Pelanggan

Dalam era dimana interaksi bisnis semakin didominasi oleh teknologi dan konektivitas, peran agent contact center menjadi semakin penting dalam menjaga hubungan postitif dengan pelanggan. Sebagai jembatan antara perusahaan dan pelanggan, seorang agent contact center memiliki peran yang sangat vital dalam memberikan pengalaman yang memuaskan dan berkesan. Dalam tips ini, kami akan menjelajahi prinsip-prinsip yang dapat […]

Berinovasi dalam Komunikasi Bisnis: Meningkatkan Kinerja danKepuasan Pelanggan dengan WABA API

WABA API

Dalam era digital yang berkembang pesat, inovasi dalam komunikasi bisnis menjadi kunci dalam memenangkan perusahaan yang memenangkan persaingan pasar yang semakin sengit. Salah satu inovasi yang telah muncul adalah WABA API, yang menawarkan peluang baru untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja kepuasan pelanggan. WhatsApp Business API adalah alat yang dirancang khusus bagi bisnis […]

Strategi Efektif dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan: Langkah-Langkah untuk Resolusi yang Cepat dan Efisien Bersama JSM

Strategi Efektif dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan

Pentingnya mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan menerima keluhan tersebut dari pelanggan adalah bagian yang tak terpisahkan dari menjalankan bisnis, namun bagaimana Anda menanggapi keluhan tersebut dapat membuat perbedaan besar dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan reputasi merek anda. Dalam dunia yang terhubung secara digital saat ini, penting untuk memiliki strategi yang efektif untuk mengatasi keluhan […]

Peran Contact Center dalam Transformasi Digital Bisnis

Peran Contact Center dalam Transformasi Digital Bisnis

Dalam era dimana teknologi terus berkembang dengan cepat, bisnis-bisnis diseluruh dunia berada dalam proses transformasi digital yang tidak terelakkan. Transformasi ini tidak hanya tentang mengadopsi teknologi baru, tetapi juga tentang mengubah cara kita berinteraksi dengan pelanggan dan menyediakan layanan yang lebih baik. Seiring perkembangan teknologi dan digitalisasi, Contact Center memberi arti bahwa terdapat berbagai metode […]

Start-Up: Mengapa Pemanfaatan Layanan BPO Adalah Pilihan Strategis yang Perlu Dipertimbangkan

Start-Up

Start-up seringkali menghadapi tantangan unik saat mereka berusaha untuk membangun bisnis mereka. Saat bisnis semakin berkembang, proses bisnis akan semakin rumit dan tidak lagi efektif jika dikerjakan secara mandiri. Dari sumber daya yang terbatas hingga tekanan untuk mempercepat pertumbuhan, pemimpin startup harus membuat keputusan strategis yang cerdas untuk mencapai tujuan mereka.  Salah satu pilihan yang […]

Trend Contact Center 2024

Dengan meningkatnya kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang berkembang pesat berkat dukungan oleh AI tentu sangat penting bagi bisnis untuk tetap unggul dalam bidang customer service. Salah satunya, tentu dengan meningkatkan performa contact center. Perusahaan harus menyadari bahwa saatnya melakukan perubahan lagi dengan menggunakan sistem yang mutakhir untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dimanan pun mereka berada dengan […]

Mengenal Human Resources Outsourcing, Solusi Layanan Kebutuhan SDM Anda

Mengenal Human Resources Outsourcing, Solusi Layanan Kebutuhan SDM Anda

Semua Perusahaan pasti membutuhkan peran atau departemen sumber daya manusia (SDM) untuk membantu mengelola kesejahateraan karyawan. Mulai dari perekrutan tenaga ahli, pengelolaan gaji dan insentif, pemberian pelatihan, pengembangan diri dan lain sebagainya. Salah satu tugas tersebut adalah pengelolaan sumber daya manusia (SDM) atau dapat disebut juga sebagai HR outsourcing. HR outsourcing atau Outsourcing Sumber Daya […]

Pentingnya Customer Value Untuk Kesuksesan Bisnis Anda

Menciptakan layanan terbaik adalah hal penting dalam berbisnis. Tetapi menciptakan nilai bagi pelanggan adalah kunci untuk memastikan pertumbuhan jangka panjang untuk mempertahankan bisnis tersebut.  Customer value merujuk pada manfaat atau nilai yang didapatkan oleh pelanggan sebagai hasil dari interaksi dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu Perusahaan.  Customer value dipengaruhi oleh beberapa faktor baik […]