Banyak UMKM mengabaikan Customer Service dan menempatkannya sebagai urusan nomor dua. Bahkan masih sedikit yang memanfaatkan aplikasi Customer Service dengan baik. Synergix Omnichannel menawarkan solusi untuk membantu UMKM mengelola Customer Service dengan lebih baik. Apa saja solusinya? Solusi Synergix Omnichannel…
Saat ini banyak perusahaan asuransi menghadapi tantangan seperti tingginya inquiry polis, proses klaim yang perlu ditangani cepat, serta kebutuhan reminder pembayaran premi dan layanan darurat 24 Disinilah peran aplikasi Synergix untuk menyelesaikan permasalahan permasalahan diatas, dengan fitur canggih layanan Omnichannel…
Institusi pendidikan atau kampus perlu memiliki media komunikasi yang efektif sebagai penghubung antara mahasiswa dan pihak kampus, baik melalui Email, WhatsApp Official maupun sosial media. Tingginya volume pertanyaan dari mahasiswa, calon mahasiswa hingga orangtua mahasiswa terkait jadwal perkuliahan, biaya pendidikan,…
VoIP (Voice Over Internet Protocol) adalah teknologi yang memungkinkan pengiriman panggilan suara melalui jaringan internet. Teknologi ini mengubah sinyal suara menjadi data yang dapat dikirimkan melalui internet seperti email atau file lainnya. Seiring dengan perkembangan teknologi, VoIP telah menjadi salah…
Customer experience (CX) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengalaman positif dari pelanggan dapat mempererat ikatan, meningkatkan kepercayaan dan membuat pelanggan menjadi pendukung perusahaan. Dampak dari pengalaman pelanggan yang baik sangat signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan,…
Meskipun tampak sepele, masalah komunikasi melalui call center perusahaan dapat berdampak signifikan. jika kualitas layanannya buruk, hal ini akan mempengaruhi kepuasaan dan loyalitas pelanggan. Salah satu faktor penentu kualitas ini adalah Quality Assurance (QA) dalam operasional contact center. Apa itu…
Dalam era digital saat ini, industri perbankan mengalami tranformasi besar dalam cara mereka melayani pelanggan. Perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen telah mendorong Bank untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan menyediakan layanan yang lebih cepat, efisien dan personal. Salah satu pendekatan…
Telemarketing adalah metode pemasaran langsung dimana tenaga penjual berkomunikasi dengan calon pelanggan melalui telepon untuk memperkenalkan produk atau layanan, menjawab pertanyaan, serta mempengaruhi calon pelannggan untuk membeli atau ikut mempromosikan produk. Selain berfokus pada penjualan langsung, telemarketing juga digunakan untuk…
Menjadi agent call center bukan hanya tentang membantu pelanggan menyelesaikan masalah. Agent call center juga berperan sebagai representasi perusahaan, berinteraksi langsung dengan pelanggan secara personal. Pengalaman yang kurang menyenangkan dengan agen call center dapat berdampak negatif pada persepsi pelanggan terhadap…
Di era digital yang serba cepat ini, teknologi terus berkembang, termasuk dalam layanan pelanggan. Salah satu inovasi yang semakin popular adalah chatbot, yaitu program komputer berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna, baik melalui teks maupun…
