Istilah chatbot adalah sebuah layanan obrolan robot atau virtual assistant dengan AI (Artificial Inteligence) yang menirukan percakapan manusia melalui pesan suara atau pesan teks atau kedua duanya. Singkatnya, chatbot ini merupakan percakapan virtual dimana salah satu pihak adalah sebuah robot…
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif dan berfokus pada pelanggan, menyediakan layanan pelanggan yang cepat, efisien, dan responsif adalah hal yang sangat penting. Teknologi modern menawarkan solusi yang dapat mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Di antaranya adalah live…
Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan salah satu aset paling berharga dalam setiap organisasi yang sangat penting dalam keberhasilan dan pertumbuhan bisnis. SDM yang dikelola dengan baik dapat menjadi faktor utama yang mendorong kesuksesan bisnis. Namun, untuk mencapai potensi penuh SDM,…
Komunikasi menjadi peran yang sangat penting bagi keberlangsungan bisnis, terlebih dalam hal berkomunikasi dengan pelanggan. VoIP atau Voice over Internet Protokol menjadi salah satu teknologi yang mulai banyak diandalkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui internet. Pada dasarnya, prinsip kerja…
Tujuan utama contact center adalah, untuk menawarkan kepada pelanggan dukungan teknis, layanan pelanggan, dan bantuan penjualan yang efisien dan efektif. Contact center penting karena bisnis memiliki berbagai saluran komunikasi sudah familiar mereka gunakan, tidak hanya melalui telepon. Contact center atau…
Dalam dunia bisnis yang serba cepat dan kompetitif, komunikasi yang efektif dengan pelanggan adalah kunci sukses. Salah satu alat komunikasi yang semakin popular dan efektif adalah whatsapp Business. Menggunakan fitur broadcast di whatsapp Business dapat membantu meningkatkan penjualan dan memperkuat…
Istilah chatbot adalah sebuah layanan obrolan robot atau virtual assistant dengan AI (Artificial Inteligence) yang menirukan percakapan manusia melalui pesan suara atau pesan teks atau kedua duanya. Singkatnya, chatbot ini merupakan percakapan virtual dimana salah satu pihak adalah sebuah robot…
Customer Relationship Management yang disingkat menjadi CRM adalah strategi bisnis yang digunakan untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Sistem ini memungkinkan Perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi penting seperti keluhan, riwayat interaksi, dan informasi kontak. Tujuan CRM adalah…
Di era digital yang serba cepat ini, pengalaman pelanggan adalah yang paling penting. Saluran yang dulunya hanya berupa saluran telepon sudah berevolusi menjadi pusat panggilan, yang memiliki kekuatan untuk mendorong loyalitas merek. Pusat panggilan atau yang dikenal sebagai call center…
Omnichannel contact center adalah layanan yang memfasilitasi interaksi antara pelanggan dan perusahaan pada berbagai channel antara pelanggan/calon pelanggan dengan perusahaan. Sistem ini mampu mengintegrasikan semua interaksi yang terjadi dengan pelanggan yang sama di channel dan kesempatan yang berbeda. Dengan menggunakan…
