Istilah chatbot adalah sebuah layanan obrolan robot atau virtual assistant dengan AI (Artificial Inteligence) yang menirukan percakapan manusia melalui pesan suara atau pesan teks atau kedua duanya. Singkatnya, chatbot ini merupakan percakapan virtual dimana salah satu pihak adalah sebuah robot…
Customer Relationship Management yang disingkat menjadi CRM adalah strategi bisnis yang digunakan untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Sistem ini memungkinkan Perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi penting seperti keluhan, riwayat interaksi, dan informasi kontak. Tujuan CRM adalah…
Di era digital yang serba cepat ini, pengalaman pelanggan adalah yang paling penting. Saluran yang dulunya hanya berupa saluran telepon sudah berevolusi menjadi pusat panggilan, yang memiliki kekuatan untuk mendorong loyalitas merek. Pusat panggilan atau yang dikenal sebagai call center…
Omnichannel contact center adalah layanan yang memfasilitasi interaksi antara pelanggan dan perusahaan pada berbagai channel antara pelanggan/calon pelanggan dengan perusahaan. Sistem ini mampu mengintegrasikan semua interaksi yang terjadi dengan pelanggan yang sama di channel dan kesempatan yang berbeda. Dengan menggunakan…
Dalam era dimana teknologi terus berkembang dengan cepat, bisnis-bisnis diseluruh dunia berada dalam proses transformasi digital yang tidak terelakkan. Transformasi ini tidak hanya tentang mengadopsi teknologi baru, tetapi juga tentang mengubah cara kita berinteraksi dengan pelanggan dan menyediakan layanan yang…
Aplikasi Predictive Dialer adalah perangkat lunak yang digunakan dalam call center atau pusat panggilan untuk mengotomasikan proses panggilan keluar kepada sejumlah besar nomor telepon. Sistem ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi agen dengan menelepon leads sebanyak mungkin. Sistem bisa dengan cepat…
Start-up seringkali menghadapi tantangan unik saat mereka berusaha untuk membangun bisnis mereka. Saat bisnis semakin berkembang, proses bisnis akan semakin rumit dan tidak lagi efektif jika dikerjakan secara mandiri. Dari sumber daya yang terbatas hingga tekanan untuk mempercepat pertumbuhan, pemimpin…
Dalam dunia customer service, staf penagihan atau collection merupakan salah satu bagian penting dalam sebuah perusahaan khususnya pada perusahaan perkreditan. Profesi ini menjadi sangat penting karena berkaitan dengan keuangan suatu perusahaan, dengan tugas dan fungsi utama yaitu menginformasikan, mengingatkan, serta…
Single Dashboard, adalah tampilan tunggal yang menampilkan berbagai informasi dan data yang diperlukan oleh Contact Center dan Management untuk mengelola dan mengoptimalkan operasinya. Single Dashboard Monitoring dalam Contact Center adalah alat penting yang membantu meningkatkan efisiensi, operasional,dan meningkatkan kualitas layanan…
Dalam era digital yang berkembang pesat, inovasi dalam komunikasi bisnis menjadi kunci dalam memenangkan perusahaan yang memenangkan persaingan pasar yang semakin sengit. Salah satu inovasi yang telah muncul adalah WABA API, yang menawarkan peluang baru untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan…
