Ticketing / Complaint Management System
Mengelola dan melacak setiap keluhan pelanggan dari masuk hingga selesai, dengan sistem tiket terstruktur dan status yang transparan di setiap tahap penanganan.
Mengelola dan melacak setiap keluhan pelanggan dari masuk hingga selesai, dengan sistem tiket terstruktur dan status yang transparan di setiap tahap penanganan.
Sistem Ticketing & Complaint Management dari JSM membantu bisnis Anda mencatat, mengelompokkan, dan menindaklanjuti setiap keluhan pelanggan secara sistematis. Setiap keluhan yang masuk otomatis mendapatkan nomor tiket unik, diarahkan ke tim yang tepat berdasarkan kategori masalah, dan dipantau statusnya hingga tuntas. Pendekatan ini memastikan tidak ada keluhan pelanggan yang terlewat atau tertunda tanpa kejelasan, sekaligus memberi manajemen visibilitas penuh atas performa penanganan keluhan.
Setiap keluhan yang masuk langsung mendapat nomor tiket unik untuk memudahkan pelacakan.
Tiket diarahkan ke tim atau divisi yang tepat berdasarkan kategori dan tingkat urgensi masalah.
Manajemen dapat memantau status setiap tiket — terbuka, diproses, atau selesai — secara langsung.
Sistem otomatis memberi peringatan dan eskalasi jika tiket melewati batas waktu penyelesaian yang ditentukan.
Tidak ada keluhan pelanggan yang terlewat atau tidak tertangani
Waktu penyelesaian keluhan lebih terukur dan konsisten
Data keluhan dapat dianalisis untuk perbaikan layanan berkelanjutan
Menentukan jenis-jenis keluhan yang relevan dengan bisnis Anda beserta alur penanganannya.
Menyiapkan sistem ticketing sesuai struktur tim dan SLA yang disepakati.
Tim customer service dilatih menggunakan sistem dan mengikuti standar respons yang ditetapkan.
Performa penanganan keluhan dipantau dan dievaluasi secara berkala untuk perbaikan berkelanjutan.
Diskusikan kebutuhan Ticketing / Complaint Management System bisnis Anda bersama tim JSM.