Omnichannel Platform
Menyatukan seluruh kanal komunikasi pelanggan Anda — telepon, WhatsApp, email, live chat, hingga e-commerce — dalam satu platform terpusat bernama Synergix.
Menyatukan seluruh kanal komunikasi pelanggan Anda — telepon, WhatsApp, email, live chat, hingga e-commerce — dalam satu platform terpusat bernama Synergix.
Synergix adalah platform omnichannel milik JSM yang dirancang agar tim layanan pelanggan Anda tidak perlu berpindah-pindah aplikasi untuk merespons pelanggan. Semua percakapan dari berbagai kanal masuk ke satu dashboard, lengkap dengan riwayat interaksi, sehingga setiap agen memiliki konteks penuh sebelum merespons. Platform ini juga dilengkapi kemampuan AI chatbot, speech-to-text, dan sentiment analytics untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
Telepon, WhatsApp, email, live chat, dan e-commerce marketplace terhubung dalam satu tampilan.
Merespons pertanyaan umum secara otomatis 24/7, meneruskan ke agen manusia bila diperlukan.
Setiap agen dapat melihat histori interaksi pelanggan lintas kanal untuk layanan yang lebih personal.
Waktu respons lebih cepat karena semua kanal terpantau dari satu dashboard
Konsistensi pengalaman pelanggan di setiap titik kontak
Data percakapan terpusat mendukung analisis dan pengambilan keputusan
Mengidentifikasi kanal komunikasi yang digunakan pelanggan Anda saat ini.
Menghubungkan seluruh kanal ke dalam satu dashboard terpusat.
Menyiapkan AI chatbot dan aturan eskalasi ke agen manusia.
Platform berjalan dengan pemantauan performa dan penyesuaian berkelanjutan.
Satukan WhatsApp, Email, Live Chat, Instagram, dan berbagai kanal komunikasi lainnya dalam satu platform yang terintegrasi.
Tidak perlu berpindah-pindah aplikasi. Tim dapat mengelola percakapan dan kebutuhan pelanggan dari satu dashboard.
Memudahkan tim merespons pelanggan secara lebih cepat, sekaligus memantau performa layanan melalui data dan dashboard.
Pelanggan dapat berinteraksi melalui kanal yang mereka pilih tanpa kehilangan konteks komunikasi.
Satu sistem membantu tim bekerja lebih terstruktur, mengurangi proses manual, dan mempermudah koordinasi antarbagian.
Seluruh aktivitas komunikasi dapat dipantau dan dianalisis untuk membantu bisnis memahami kebutuhan serta pola interaksi pelanggan.
Mulai dari customer service, complaint management, sales, hingga komunikasi outbound dapat dikelola dalam satu ekosistem.
Omnichannel JSM dirancang sebagai bagian dari ekosistem solusi komunikasi yang mengintegrasikan kanal, operasional, dan kebutuhan bisnis dalam satu platform.
Temukan kemudahan mengelola semua kanal komunikasi dalam satu sistem.