Masa Depan Contact Center: Ketika AI dan Manusia Berkolaborasi
Di era digital saat ini, pelanggan menginginkan layanan yang cepat, mudah, dan selalu tersedia kapan saja mereka membutuhkannya.
Baca selengkapnyaAI Bukan Sekadar Wacana, Apakah Contact Center-mu sudah siap?
Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan kini bukan lagi sekadar teknologi masa depan. Saat ini, AI sudah banyak digunakan oleh berbagai perusahaan untuk membantu pekerjaan menjadi lebih cepat, efisien, dan akurat.
Baca selengkapnyaPelanggan Makin Tidak Sabar, Apakah Layanan Bisnis Anda Sudah Siap?
Di era digital saat ini, pelanggan menginginkan layanan yang cepat, mudah, dan dapat diakses kapan saja. Menunggu balasan berjam-jam, berpindah dari satu nomor ke nomor lain, atau harus mengulang pertanyaan yang sama bukan lagi pengalaman yang dapat diterima oleh banyak pelanggan.
Baca selengkapnyaMengapa Omnichannel Menjadi Standar Baru Layanan Pelanggan?
Di era digital, pelanggan mengharapkan kemudahan saat berinteraksi dengan sebuah perusahaan. Mereka dapat menghubungi bisnis melalui WhatsApp, email, media sosial, live chat, hingga telepon. Karena itu, perusahaan perlu menghadirkan layanan yang konsisten di setiap kanal komunikasi.
Baca selengkapnyaKomunikasi yang Berantakan Bisa Menghambat Pertumbuhan Bisnis, Saatnya Beralih ke Solusi Terintegrasi dari JSM
Di era digital, pelanggan memiliki banyak pilihan untuk menghubungi sebuah perusahaan. Ada yang mengirim pesan melalui WhatsApp, email, media sosial, live chat, hingga telepon. Kemudahan ini tentu menjadi keuntungan, namun di sisi lain juga menghadirkan tantangan baru bagi bisnis.
Baca selengkapnyaMengapa Promosi Anda Sepi Respons? Mungkin Bukan Produknya, Tapi Targetnya
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, banyak perusahaan berlomba membuat promo menarik, memberikan diskon, hingga meningkatkan anggaran pemasaran. Namun, tidak semua promosi mampu menghasilkan respons yang diharapkan. Masalahnya sering kali bukan pada produk atau penawarannya, melainkan pada siapa promosi tersebut ditujukan.
Baca selengkapnya